Commande
Problèmes avec la commande
Vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation avec le code pour consulter votre commande ? Voici ce qui s'est passé et que faire.
Comment et quand l'e-mail arrive
Dès que vous avez payé, nous vous envoyons un e-mail automatique depuis [email protected] avec le résumé de votre commande et le code pour la consulter plus tard. Il arrive généralement dans les minutes suivant le paiement — si cela fait plus d'une heure, continuez à lire.
Vérifiez vos courriers indésirables (spam)
C'est la raison la plus fréquente : certains fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Hotmail...) marquent les e-mails automatiques comme spam par erreur. Cherchez « [email protected] » dans votre dossier spam/courrier indésirable — s'il y est, marquez-le comme « non spam » pour que les prochains e-mails arrivent correctement.
Vous avez supprimé l'e-mail par erreur ?
Aujourd'hui, nous ne pouvons pas renvoyer cet e-mail automatiquement — mais écrivez-nous (plus bas) et nous chercherons votre commande manuellement.
Toujours introuvable ?
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant :
- Votre nom et prénom
- L'e-mail donné lors de l'achat
- Ce qui s'est passé (jamais reçu, supprimé, oublié...)
Si vous avez déjà le code, vous pouvez consulter votre commande ici : Consulter ma commande →