Retours et rétractation

1. Portée de cette politique

Cette page présente, dans sa version formelle, la politique de retours applicable aux produits achetés chez La Vieya Asturies, complétant les dispositions des Conditions Générales de Vente (§8 droit de rétractation, §9 garantie légale de conformité).

2. Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Tous les produits vendus sur le Site sont des articles de merchandising fabriqués sur commande spécifique (print-on-demand) avec le design de La Vieya, dans la taille, la couleur et la variante choisies par l'acheteur, par le prestataire de fabrication Printful. Aucun article n'est fabriqué ni tenu en stock à l'avance.

Pour cette raison, conformément à l'art. 103.c) du décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), transposant l'art. 16.c) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours calendaires (qui permet de retourner un produit sans justifier le motif) ne s'applique pas à ces produits, s'agissant de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, aucun retour n'est accepté pour simple changement d'avis (« je ne le veux plus », « ce n'était pas ce que j'attendais ») ni pour une taille ou une couleur mal choisie par l'acheteur lui-même au moment de l'achat — il est recommandé de consulter le guide des tailles du produit avant de confirmer la commande.

3. Cas où un retour, un échange ou un remboursement est accepté

Indépendamment de l'exclusion mentionnée au point précédent, un retour, un remplacement ou un remboursement est accepté dans les cas suivants, en application de la garantie légale de conformité (art. 114 et suivants du TRLGDCU, modifiés par le décret-loi royal 7/2021 transposant la directive (UE) 2019/771) :

• Défaut de fabrication : le produit présente un défaut de qualité non imputable à un usage normal.
• Erreur du vendeur : le produit reçu diffère de la commande (taille, couleur, design différent de celui confirmé lors de la commande).
• Dommage lié au transport : le produit arrive endommagé suite à l'expédition.

Dans ces cas, l'acheteur a droit, conformément au régime légal de conformité, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon le cas ; en pratique, La Vieya Asturies résout ces situations par le remplacement de l'article ou le remboursement, selon la solution la plus adaptée au cas concret.

4. Procédure de réclamation

Pour demander un remplacement ou un remboursement pour l'un des motifs mentionnés au point précédent :

• Écrire à [email protected] en indiquant le numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation ou en consultant la commande avec le code d'accès fourni).
• Joindre des photos du problème (défaut, erreur de taille/couleur, ou dommage de transport) avec un bon éclairage, montrant à la fois l'ensemble et le détail du problème.
• L'équipe de La Vieya Asturies examine chaque cas individuellement et répond avec la résolution (remplacement ou remboursement) par le même canal.

Le retour physique préalable du produit défectueux n'est pas exigé comme condition pour engager la réclamation, sans préjudice de la possibilité de le demander dans des cas précis pour gérer l'incident avec le prestataire de fabrication.

5. Commandes non livrées ou perdues

Si une commande n'arrive pas dans le délai estimé (voir Conditions Générales de Vente, §7), il est recommandé de vérifier d'abord le lien de suivi du transporteur disponible dans la consultation de la commande. Si le colis a été confirmé perdu ou si le délai légal maximal de livraison est clairement dépassé (30 jours calendaires, art. 66 bis TRLGDCU), l'acheteur peut contacter [email protected] pour gérer l'incident avec le prestataire de fabrication et de transport, avec le droit de résilier le contrat conformément à cet article si le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison.

6. Délai de traitement des remboursements

La Vieya Asturies s'engage à examiner chaque réclamation et à communiquer sa résolution (remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais, dans un délai raisonnable de gestion avec le prestataire de fabrication concerné.

7. Moyen de remboursement

Les remboursements, le cas échéant, sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe).