Puis-je retourner un produit si je ne suis plus convaincu·e ?

Oui — tu disposes de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour te rétracter du contrat, sans avoir à justifier ta décision, y compris un simple changement d'avis. Chaque t-shirt/sweat/pièce est imprimé à la demande avec le motif de La Vieya, mais tu choisis seulement la taille et/ou la couleur dans une liste fixe du catalogue — le même choix que tu ferais dans n'importe quelle boutique de vêtements avec un tailleur standard. Fabriquer à la demande (pour ne pas avoir de stock) est une décision de notre part, pas une personnalisation de la tienne, donc ça n'entre pas dans l'exception de l'art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — cette exception concerne les biens fabriqués selon une spécification que tu apportes toi-même (l'exemple classique est le rideau sur mesure), pas le choix d'une taille/couleur dans une liste.

• Accepté : changement d'avis, taille bien choisie qui finalement ne convient pas, défaut de fabrication, erreur de notre part (tu reçois une taille ou une couleur différente de celle commandée), ou dommage survenu pendant le transport — dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
• Qui paie le retour : en cas de simple changement d'avis (pas un défaut ni une erreur de notre part), les frais de retour sont à ta charge, conformément à l'art. 108.3 TRLGDCU. En cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part ou de dommage pendant le transport, nous prenons en charge l'intégralité du coût du remplacement.

Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande avant la fin de ces 14 jours — précise si tu veux un échange ou un remboursement, et si c'est un défaut/une erreur, ajoute des photos du problème. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement, sans retard injustifié et dans un délai maximal de 14 jours calendaires à partir du moment où nous sommes informés de ta décision (ou de la réception du produit retourné, selon la date la plus tardive).