Pedido
Problemas con el pedido
¿No encuentras el correo de confirmación con el código para consultar tu pedido? Aquí te explicamos qué pasó y qué hacer.
Cómo y cuándo te llega el correo
En cuanto acabes de pagar, te enviamos un correo automático desde [email protected] con el resumen de tu pedido y el código para consultarlo más tarde. Suele llegar en los minutos siguientes al pago — si tardó más de una hora, sigue leyendo.
Revisa el correo no deseado (spam)
Es el motivo más habitual: algunos gestores de correo (Gmail, Outlook, Hotmail...) marcan los correos automáticos como spam sin querer. Busca «[email protected]» en la carpeta de spam/correo no deseado — si está ahí, márcalo como «no es spam» para que los próximos correos lleguen bien.
¿Borraste el correo por error?
Hoy por hoy no podemos reenviar ese correo automáticamente — pero escríbenos (más abajo) y te buscamos el pedido a mano.
¿Sigues sin encontrarlo?
Escríbenos a [email protected] indicando:
- Tu nombre y apellidos
- El correo que diste al comprar
- Qué pasó (no te llegó, lo borraste, no te acuerdas...)
Si ya tienes el código, puedes consultar tu pedido aquí: Consultar mi pedido →