Devoluciones y desistimiento

1. Alcance de esta política

Esta página desarrolla, en su versión formal, la política de devoluciones aplicable a los productos comprados en La Vieya Asturies, complementando lo dispuesto en los Términos y Condiciones (§8 derecho de desistimiento, §9 garantía legal de conformidad).

2. Derecho de desistimiento de 14 días — sí aplica a este catálogo

Todos los productos vendidos en el Sitio son artículos de merchandising fabricados bajo pedido específico (print-on-demand) con el diseño de La Vieya, en la talla y/o color elegidos por el comprador de entre las opciones fijas del catálogo, a través del proveedor de fabricación Printful. Ningún artículo se fabrica ni se mantiene en stock por adelantado.

La fabricación bajo pedido, por sí sola, no excluye el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU. La excepción del art. 103.c) TRLGDCU ("bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados") es de interpretación restrictiva y exige que el consumidor aporte una especificación propia e irrepetible (el ejemplo del considerando 49 de la Directiva 2011/83/UE es una cortina hecha a medida) — no basta con elegir talla o color de una lista predeterminada por el vendedor. Ningún producto del catálogo actual permite al comprador aportar texto, imagen o diseño propio: el derecho de desistimiento de 14 días naturales es aplicable a todo el catálogo.

Por tanto, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo — incluso un simple cambio de opinión o una talla que, elegida correctamente según la guía de tallas, ya no te convence. Ver el procedimiento y las condiciones de gasto/reembolso en Términos y Condiciones, §8.

Gasto de la devolución en el desistimiento ordinario: conforme al art. 108.3 TRLGDCU, el gasto directo de devolver el producto corre por cuenta del comprador, salvo que indiquemos otra cosa expresamente. Este supuesto es distinto del que se describe a continuación (apartado 3), donde el defecto o el error es imputable al vendedor y este asume el gasto íntegro de la reposición.

3. Casos en los que sí se acepta devolución, cambio o reembolso

Con independencia del apartado anterior, sí se acepta devolución, reposición o reembolso en los siguientes supuestos, en aplicación de la garantía legal de conformidad de 3 años (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, modificados por el Real Decreto-ley 7/2021 de transposición de la Directiva (UE) 2019/771, que amplió este plazo de 2 a 3 años):

• Defecto de fabricación: el producto presenta un defecto de calidad no atribuible al uso normal.
• Error del vendedor: el producto recibido difiere del pedido (talla, color, diseño distinto al confirmado en el pedido).
• Daño en el transporte: el producto llega dañado como consecuencia del envío.

En estos casos, el comprador tiene derecho, conforme al régimen legal de conformidad, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda; en la práctica, La Vieya Asturies resuelve estos casos mediante reposición del artículo o reembolso, según cuál sea más adecuado al caso concreto.

4. Procedimiento para reclamar

Para solicitar una reposición o reembolso por alguno de los motivos del apartado anterior:

• Escribir a [email protected] indicando el número de pedido (disponible en el correo de confirmación o consultando el pedido con el código de acceso proporcionado).
• Adjuntar fotografías del problema (defecto, error de talla/color, o daño de transporte) con buena luz, mostrando tanto el conjunto como el detalle del problema.
• El equipo de La Vieya Asturies revisa cada caso individualmente y responde con la resolución (reposición o reembolso) por el mismo canal.

No se exige la devolución física previa del producto defectuoso como condición para iniciar la reclamación, sin perjuicio de que pueda solicitarse en casos concretos para gestionar la incidencia con el proveedor de fabricación.

5. Pedidos no entregados o extraviados

Si un pedido no llega en el plazo estimado (ver Términos y Condiciones, §7), se recomienda comprobar primero el enlace de seguimiento del transportista disponible en la consulta del pedido. Si el paquete se ha extraviado de forma confirmada o se supera claramente el plazo legal máximo de entrega (30 días naturales, art. 66 bis TRLGDCU), el comprador puede contactar con [email protected] para gestionar la incidencia con el proveedor de fabricación y transporte, con derecho a resolución del contrato conforme al citado artículo si el vendedor no cumple su obligación de entrega.

6. Plazo de resolución de reembolsos

Una vez aceptada la devolución o reconocido el derecho a reembolso, La Vieya Asturies reembolsa en un plazo máximo de 14 días naturales (art. 108 TRLGDCU), contados desde la comunicación de la resolución al comprador. El aviso con la resolución (reposición o reembolso) se comunica antes, en cuanto se gestiona la incidencia con el proveedor de fabricación implicado.

7. Medio de reembolso

Los reembolsos, cuando procedan, se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe).