Devoluciones y desistimiento

1. Alcance de esta política

Esta página desarrolla, en su versión formal, la política de devoluciones aplicable a los productos comprados en La Vieya Asturies, complementando lo dispuesto en los Términos y Condiciones (§8 derecho de desistimiento, §9 garantía legal de conformidad).

2. Exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados

Todos los productos vendidos en el Sitio son artículos de merchandising fabricados bajo pedido específico (print-on-demand) con el diseño de La Vieya, en la talla, color y variante elegidos por el comprador, a través del proveedor de fabricación Printful. Ningún artículo se fabrica ni se mantiene en stock por adelantado.

Por este motivo, conforme al art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que traspone el art. 16.c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días naturales (que permite devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo) no es aplicable a estos productos, por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión ("ya no me convence", "no era lo que esperaba") ni por talla o color mal elegidos por el propio comprador en el momento de la compra — se recomienda consultar la guía de tallas del producto antes de confirmar el pedido.

3. Casos en los que sí se acepta devolución, cambio o reembolso

Con independencia de la exclusión del apartado anterior, sí se acepta devolución, reposición o reembolso en los siguientes supuestos, en aplicación de la garantía legal de conformidad (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, modificados por el Real Decreto-ley 7/2021 de transposición de la Directiva (UE) 2019/771):

• Defecto de fabricación: el producto presenta un defecto de calidad no atribuible al uso normal.
• Error del vendedor: el producto recibido difiere del pedido (talla, color, diseño distinto al confirmado en el pedido).
• Daño en el transporte: el producto llega dañado como consecuencia del envío.

En estos casos, el comprador tiene derecho, conforme al régimen legal de conformidad, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda; en la práctica, La Vieya Asturies resuelve estos casos mediante reposición del artículo o reembolso, según cuál sea más adecuado al caso concreto.

4. Procedimiento para reclamar

Para solicitar una reposición o reembolso por alguno de los motivos del apartado anterior:

• Escribir a [email protected] indicando el número de pedido (disponible en el correo de confirmación o consultando el pedido con el código de acceso proporcionado).
• Adjuntar fotografías del problema (defecto, error de talla/color, o daño de transporte) con buena luz, mostrando tanto el conjunto como el detalle del problema.
• El equipo de La Vieya Asturies revisa cada caso individualmente y responde con la resolución (reposición o reembolso) por el mismo canal.

No se exige la devolución física previa del producto defectuoso como condición para iniciar la reclamación, sin perjuicio de que pueda solicitarse en casos concretos para gestionar la incidencia con el proveedor de fabricación.

5. Pedidos no entregados o extraviados

Si un pedido no llega en el plazo estimado (ver Términos y Condiciones, §7), se recomienda comprobar primero el enlace de seguimiento del transportista disponible en la consulta del pedido. Si el paquete se ha extraviado de forma confirmada o se supera claramente el plazo legal máximo de entrega (30 días naturales, art. 66 bis TRLGDCU), el comprador puede contactar con [email protected] para gestionar la incidencia con el proveedor de fabricación y transporte, con derecho a resolución del contrato conforme al citado artículo si el vendedor no cumple su obligación de entrega.

6. Plazo de resolución de reembolsos

La Vieya Asturies se compromete a revisar cada reclamación y comunicar su resolución (reposición o reembolso) a la mayor brevedad posible, dentro de un plazo razonable de gestión con el proveedor de fabricación implicado.

7. Medio de reembolso

Los reembolsos, cuando procedan, se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe).