Devoluciones y desistimientu

1. Alcance d'esta política

Esta páxina desendolca, na so versión formal, la política de devoluciones aplicable a los productos merquiaos en La Vieya Asturies, complementando lo dispuesto nos Términos y Condiciones (§8 drechu de desistimientu, §9 garantía llegal de conformidá).

2. Drechu de desistimientu de 14 díes — sí aplica a esti catálogu

Tolos productos vendíos nel Sitiu son artículos de merchandising fabricaos baxo pidíu específicu (print-on-demand) col diseñu de La Vieya, na talla y/o color escoyíos pol comprador d'ente les opciones fixes del catálogu, a traviés del proveedor de fabricación Printful. Dengún artículu se fabrica nin se caltién en stock d'antemano.

La fabricación baxo pidíu, por sí sola, nun escluye'l drechu de desistimientu de 14 díes naturales previstu nos arts. 102 y siguientes del TRLGDCU. La esceición del art. 103.c) TRLGDCU ("bienes fechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizaos") ye d'interpretación restrictiva y esixe qu'el consumidor aportare una especificación propia ya irrepetible (l'exemplu del considerando 49 de la Direutiva 2011/83/UE ye una cortina fecha a midida) — nun abasta con escoyer talla o color d'una llista predeterminada pol vendedor. Dengún productu del catálogu actual permite al comprador aportar testu, imaxe o diseñu propiu: el drechu de desistimientu de 14 díes naturales ye aplicable a tol catálogu.

Poro, pues desistir de la to compra dientro de los 14 díes naturales siguientes a la recepción del productu, ensin necesidá de xustificar el motivu — inclusive un simple cambéu d'opinión o una talla que, escoyida correutamente según la guía de talles, yá nun te convence. Ver el procedimientu y les condiciones de gastu/reembolsu en Términos y Condiciones, §8.

Gastu de la devolución nel desistimientu ordinariu: conforme al art. 108.3 TRLGDCU, el gastu direutu de volver el productu corre pola cuenta del comprador, sacante qu'indiquemos otra cosa espresamente. Esti supuestu ye distintu del que se describe darréu (apartáu 3), onde'l defeutu o l'error ye imputable al vendedor y esti asume'l gastu íntegru de la reposición.

3. Casos nos que sí s'aceuta devolución, cambéu o reembolsu

Con independencia del apartáu anterior, sí s'aceuta devolución, reposición o reembolsu nos siguientes supuestos, n'aplicación de la garantía llegal de conformidá de 3 años (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, modificaos pol Real Decretu-llei 7/2021 de tresposición de la Direutiva (UE) 2019/771, que apurrió esti plazu de 2 a 3 años):

• Defeutu de fabricación: el productu presenta un defeutu de calidá non atribuyible al usu normal.
• Error del vendedor: el productu recibíu difier del pidíu (talla, color, diseñu distintu al confirmáu nel pidíu).
• Dañu nel tresporte: el productu llega dañáu como consecuencia del unviu.

Nestos casos, el comprador tien drechu, conforme al réxime llegal de conformidá, a la reparación, sustitución, rebaxa del preciu o resolución del contratu, según procesa; na práutica, La Vieya Asturies resuelve estos casos por aciu de reposición del artículu o reembolsu, según cuála seya más afayadiza al casu concretu.

4. Procedimientu pa reclamar

Pa solicitar una reposición o reembolsu por dalgún de los motivos del apartáu anterior:

• Escribir a [email protected] indicando'l númberu de pidíu (disponible nel corréu de confirmación o consultando'l pidíu col códigu d'accesu apurríu).
• Axuntar semeyes del problema (defeutu, error de talla/color, o dañu de tresporte) con bona lluz, amosando tanto'l conxuntu como'l detalle del problema.
• L'equipu de La Vieya Asturies revisa cada casu individualmente y respuende cola resolución (reposición o reembolsu) pol mesmu canal.

Nun s'esixe la devolución física previa del productu defeutuosu como condición pa aniciar la reclamación, ensin perxuiciu de que pueda solicitase en casos concretos pa xestionar la incidencia col proveedor de fabricación.

5. Pidíos non entregaos o estraviaos

Si un pidíu nun llega nel plazu estimáu (ver Términos y Condiciones, §7), recomiéndase comprobar primero l'enllaz de siguimientu del tresportista disponible na consulta del pidíu. Si'l paquete estraviose de forma confirmada o se supera claramente'l plazu llegal máximu d'entrega (30 díes naturales, art. 66 bis TRLGDCU), el comprador pue contautar con [email protected] pa xestionar la incidencia col proveedor de fabricación y tresporte, con drechu a resolución del contratu conforme al citáu artículu si'l vendedor nun cumple la so obligación d'entrega.

6. Plazu de resolución de reembolsos

Una vegada aceptada la devolución o reconocíu'l drechu a reembolsu, La Vieya Asturies reembolsa nun plazu máximu de 14 díes naturales (art. 108 TRLGDCU), contaos dende la comunicación de la resolución al compador. L'avisu cola resolución (reposición o reembolsu) comuníquense enantes, en cuantes se xestiona la incidencia col proveedor de fabricación implicáu.

7. Mediu de reembolsu

Los reembolsos, cuando procesan, fáense a traviés del mesmu mediu de pagu utilizáu na compra (Stripe).