Devoluciones y desistimientu

1. Alcance d'esta política

Esta páxina desendolca, na so versión formal, la política de devoluciones aplicable a los productos merquiaos en La Vieya Asturies, complementando lo dispuesto nos Términos y Condiciones (§8 drechu de desistimientu, §9 garantía llegal de conformidá).

2. Esclusión del drechu de desistimientu en productos personalizaos

Tolos productos vendíos nel Sitiu son artículos de merchandising fabricaos baxo pidíu específicu (print-on-demand) col diseñu de La Vieya, na talla, color y variante escoyíos pol comprador, a traviés del proveedor de fabricación Printful. Dengún artículu se fabrica nin se caltién en stock d'antemano.

Por esti motivu, conforme al art. 103.c) del Real Decretu Llexislativu 1/2007 (TRLGDCU), que traspón l'art. 16.c) de la Direutiva 2011/83/UE, el drechu de desistimientu de 14 díes naturales (que permite volver un productu ensin necesidá de xustificar el motivu) nun ye aplicable a estos productos, por tratase de bienes fechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizaos.

Poro, nun s'aceuten devoluciones por simple cambéu d'opinión ("yá nun me convence", "nun yera lo qu'esperaba") nin por talla o color mal escoyíos pol propiu comprador nel momentu de la compra — recomiéndase consultar la guía de talles del productu enantes de confirmar el pidíu.

3. Casos nos que sí s'aceuta devolución, cambéu o reembolsu

Con independencia de la esclusión del apartáu anterior, sí s'aceuta devolución, reposición o reembolsu nos siguientes supuestos, n'aplicación de la garantía llegal de conformidá (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, modificaos pol Real Decretu-llei 7/2021 de tresposición de la Direutiva (UE) 2019/771):

• Defeutu de fabricación: el productu presenta un defeutu de calidá non atribuyible al usu normal.
• Error del vendedor: el productu recibíu difier del pidíu (talla, color, diseñu distintu al confirmáu nel pidíu).
• Dañu nel tresporte: el productu llega dañáu como consecuencia del unviu.

Nestos casos, el comprador tien drechu, conforme al réxime llegal de conformidá, a la reparación, sustitución, rebaxa del preciu o resolución del contratu, según procesa; na práutica, La Vieya Asturies resuelve estos casos por aciu de reposición del artículu o reembolsu, según cuála seya más afayadiza al casu concretu.

4. Procedimientu pa reclamar

Pa solicitar una reposición o reembolsu por dalgún de los motivos del apartáu anterior:

• Escribir a [email protected] indicando'l númberu de pidíu (disponible nel corréu de confirmación o consultando'l pidíu col códigu d'accesu apurríu).
• Axuntar semeyes del problema (defeutu, error de talla/color, o dañu de tresporte) con bona lluz, amosando tanto'l conxuntu como'l detalle del problema.
• L'equipu de La Vieya Asturies revisa cada casu individualmente y respuende cola resolución (reposición o reembolsu) pol mesmu canal.

Nun s'esixe la devolución física previa del productu defeutuosu como condición pa aniciar la reclamación, ensin perxuiciu de que pueda solicitase en casos concretos pa xestionar la incidencia col proveedor de fabricación.

5. Pidíos non entregaos o estraviaos

Si un pidíu nun llega nel plazu estimáu (ver Términos y Condiciones, §7), recomiéndase comprobar primero l'enllaz de siguimientu del tresportista disponible na consulta del pidíu. Si'l paquete estraviose de forma confirmada o se supera claramente'l plazu llegal máximu d'entrega (30 díes naturales, art. 66 bis TRLGDCU), el comprador pue contautar con [email protected] pa xestionar la incidencia col proveedor de fabricación y tresporte, con drechu a resolución del contratu conforme al citáu artículu si'l vendedor nun cumple la so obligación d'entrega.

6. Plazu de resolución de reembolsos

La Vieya Asturies comprométese a revisar cada reclamación y comunicar la so resolución (reposición o reembolsu) a la mayor brevedá posible, dientro d'un plazu razonable de xestión col proveedor de fabricación implicáu.

7. Mediu de reembolsu

Los reembolsos, cuando procesan, fáense a traviés del mesmu mediu de pagu utilizáu na compra (Stripe).